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说话有技巧 讲话说到人的心坎里去

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   沉默是金”的谚语,应随时代的变迁而重新评估。如何发挥语言的魅力,是现代人由沟通走向成功的必然。

    ——卡耐基

    做个会说话的人!谁不会说话啊?除了哑巴,大家都会说话,还有比说话更简单的事吗?

    其实,我们这里的说话,不仅仅是指把声音通过声带震动和口腔或者鼻腔共鸣发出来,让大家听到,还有更深的一层含义,就是你说的话能够让人听懂、引起听者的共鸣,能够说到对方的心里去。

    会说话的人在说话的时候特别注意对方的反应,尽量不说让对方“脸色一沉”、“眼睛一瞪”的话,当他发现自己不小心说出的话引起了对方的反感以后,他会不动声色地把话题转移到其他的方面去,并在合适的时机向对方表示自己的歉意。

    会说话的人能够用更温馨的方式表达自己的意愿,尽量不用刻板生硬的话语传达自己的意思。在我们的生活中,很多时候我们要提反对意见、要拒绝他人、要提出他人的缺点和不足,这种时候,直截了当的话语往往会给人留下不愉快的感觉,我们不妨改变一下思路,用大家都能接受的方式告诉对方我们的心里话。

    与人交谈,有时可能“话不投机半句多”;而如果说话投缘,就会“言逢知己千句少”,给交际架起绚丽的彩虹。那么,与人交谈时,如何才能把话说到别人心坎上去呢?

    根据别人的潜在心理说话。

    话要说到别人的心坎上,就要注意揣摩你的交际对象心里在想什么。如果你说的话与对方的心理相吻合,受话人就乐于接受;反之,你说的话就会使受话人产生排斥心理。某丝织厂缫丝车间女工小王创造了该厂接线头操作的最高记录,引起了厂长的极大兴趣。此刻,生产科长根据厂长的潜在心理随即建议说:“厂长,我们是否召开一个技能操作现场会,让小王现身说法介绍操作经验,这样,就能以点带面,大幅度提高生产效益。”结果,厂长当即采纳建议并对生产科长的想法大加赞赏。

    根据别人的性格特点说话。

    平时,我们面对的交际对象性格迥异,有的生性内向,不仅自己说话比较讲究方式方法,而且也很希望别人说话有分寸、讲礼貌。因此,与这样的交际对象交谈时,要注意说话方式,尽可能对其表现得尊重和谦恭些。比如,某青年与一老知识分子在火车上一路同行,青年人欲借老知识分子的钢笔写字,遂说:“喂,钢笔给我一下。”然而,老知识分子是位颇讲究礼仪修养的人,他见青年如此失礼,便把头扭向一边,没理青年人的茬。倘若,青年人知道老知识分子的性格特点,把话换成:“请问老先生,把您的钢笔借我用一下行吗?”其结果可能就截然相反。

    也有的交际对象性格比较急躁、直率,讲话犹若拉风箱般直来直去,同时,也不太计较别人的说话方式。所以,与这样的交际对象交谈时,要开门见山,不要兜圈子。有位大学毕业后初涉社会的青年人欲让某厂长招聘其为厂办秘书,青年人在厂长面前作自我推销时说话拐弯抹角,半天不切题旨。他先说:“厂长,你们这儿的环境不错。”厂长点了点头。接着,青年人又说:“现在高学历的人才是越来越多了。”厂长还是点了点头。尔后,青年人又说:“厂办秘书一般要大学毕业,要比较能写吧?”青年人的话兜了一个圈子,还是未道出自己的本意。岂料,这位厂长是个急性子,他喜欢别人与他一样,说话办事干脆利索。正因为青年人未摸透厂长的性格,结果,话未说完,厂长便托辞离去,青年人的想法化成了泡影。

    根据别人的兴趣爱好说话。

    人们因职业、个性、阅历及文化素养等方面的不同,兴趣和爱好也有所不同。而且,有些人的兴趣、爱好还会因时因地而有所不同。比如,有的人年轻时对垂钓感兴趣,而到了晚年,却爱好养花种草。而你若知道你的交际对象对某方面感兴趣,你与之交际时如果先谈些与其兴趣有关的话题,对方就容易向你打开话匣子。有个青年向一位老医生求教针灸技术,为了博得老医生的欢心,他在登门求教前作了调查。他了解到老医生平时爱好书法,遂浏览了一些书法方面的书籍。起初,老医生对他态度冷淡,于是,青年人根据老医生爱好书法的特点,采取了如下两个方法与之交谈:

    (1)伺机赞赏。当青年人发现老医生案几上放着书写过的字幅时,便拿起字幅边欣赏边说:“老先生这幅墨宝写得雄浑挺拔、开阔雄伟,真是好书法啊!”对老医生的书法予以赞赏,促使老医生升腾起愉悦感、自豪感。

    (2)激发兴趣。接着,青年人又说:“老先生,您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧?”这样,就进一步激发了老医生的谈话兴趣。果然,老医生的态度转化了,话也多了起来。接着,青年人对所谈话题着意挖掘,环环相扣,致使老医生精神大振,谈锋甚健。终于,老医生欣然收下了这个弟子。

    根据别人的不同身份说话。

    我们在生活中要与不同身份的人交际说话,因此,针对不同的身份,所选话题也应有所不同,即要选择与之身份、职业相近的话题。比如,你在旅途上遇到了一位老农,如果你把话题引向现代女性的美容上去,就是“驴唇不对马嘴”了。倘若你说:“大叔,今年的收成咋样啊?每亩地的苞米能收多少?”这样,就能激起老农与你谈话的共鸣点和兴奋点。

    欲把话说到别人的心坎上,说话时除了采用上述种种“投其所好”的方式以外,还要注意“避人所忌”。

    第一,忌主动提及别人的伤感事。与别人谈话,要留意别人的情绪,话题不要随意触及对方的“情感禁区”。比如,当你的交谈对象正遇到某种打击,情绪很沮丧时,你与之交谈,对方又不愿主动提及伤感的事,你最好回避这类话题,以免使对方再度陷入“情感沼泽”,进而影响彼此间的继续交往和交谈。

    第二,忌主动提及别人的尴尬事。当别人在生活中遇到某些不尽如人意之事时,你若与之交谈,最好不要主动引出这一令人尴尬的话题。比如,别人正遇上升学考试不及格抑或提拔升迁没如愿抑或某项奋斗目标未获预期的成功等等,而别人又不愿主动向你诉说时,你若不顾别人的主观意念而主动问及此事,那么,你的交谈对象就会因此陷入尴尬,进而对你的谈话产生排斥心理。

    第三,忌主动提及别人的隐私。客观地说,每个人都有一些不愿公开的秘密。尊重别人的隐私,是尊重他人人格的表现。所以,当你与别人交谈时,切勿鲁莽地随意提及别人的隐私,这样,别人就会觉得你遵循了人际交往的“礼貌原则”,因此,便会愿意跟你交谈和交往。反之,你若不顾别人保留隐私的心理需要,盲目触及“雷区”,不仅会影响彼此之间谈话的效果,而且别人还会对你产生不良印象,进而损害人际关系。比如,别人的恋爱、婚姻正遭遇某种挫折,而且又不愿向旁人透露时,你若在交谈中一味地刨根究底,就会引起反感。

    总而言之,与人交谈时,说话方式上的“投其所好”与“避人所忌”,是一对不同侧面的统一体。社交说话时,如果能较好地运用上述方式方法,就能把话说到别人的心坎上,就会使你“言到成功”。

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